FOR
CONSULTING
会話データを、次の一手へ変える
眠っている会話データから、 顧客と組織の 本当の声を引き出す。 会話データ活用コンサルティング
SCROLL
会話や音声データは活用されていない
日々蓄積される会話データを、
事業や組織の改善に活かしきれていない。
コールセンターの録音データ、店舗での接客音声、社内の1on1ミーティングなど、
企業には多くの会話データが日々蓄積されています。
しかし、アンケートやテキストデータだけでは見えない迷いや本音は、十分に活用されていないことが少なくありません。
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要因1
顧客の声を
活かしきれていない
コールセンターや接客現場に寄せられる声を、新商品開発やサービス改善に十分に活かせていない
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要因2
理解や納得の
度合いが見えにくい
複雑な説明を行っても、お客様が本当に理解・納得しているか把握しづらい
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要因3
組織内の対話が
形骸化しやすい
1on1や面談が形式的になり、モチベーション低下や離職のサインを捉えにくい
会話データは蓄積されていても、
顧客理解や組織改善につながる形で活用しきれていない
AgeAIのソリューション
会話データを分析し、課題の可視化から改善提案まで伴走する。
顧客と組織の本当の声を、次の一手へつなげる。
AgeAIは、会話データを活用して事業や組織の改善を支援するコンサルティングサービスです。
言葉の内容だけでなく、感情や迷いの兆候まで読み解きながら、
課題の発見から施策設計、現場への実装までを一貫して支援します。
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よくあるデータ活用の課題
会話データは蓄積されていても、
顧客理解や組織改善につながっていない
声は集まっているが、本音や感情の変化を読み解けない
結果が、具体的な改善施策や現場の行動につながりにくい
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会話データ活用コンサルティングの導入
会話データを課題解決に変え、
事業と組織の改善を前に進める
言葉と感情を統合的に分析、顧客や組織の声を可視化
分析結果から現場に即した改善提案と実装支援を行う
AgeAIの強み
会話の質を読み解き、
改善提案までつなげる3つの強み。
AgeAIは、単なる音声認識ツールではありません。
会話の中にある本音や感情を読み解き、現場に活かせる改善提案まで一貫して支援します。
会話データの統合分析で、課題の可視化と改善提案を実現
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深い本音を引き出す対話技術
高齢者との対話支援で培った、相手のペースに寄り添うAI技術を活かし、
従来のアンケートや一問一答では見えにくい、潜在的な悩みや本音を引き出します。 -
言葉と感情の統合分析
会話の内容だけでなく、沈黙の時間や声のトーン、発話のスピードといった非言語データも組み合わせて分析します。
言葉には表れにくい感情の変化や迷いも、可視化することができます。 -
現場に寄り添う改善提案
画一的なマニュアルを押し付けるのではなく、
顧客特性や組織風土に合わせて、現場が無理なく実践できる改善施策を設計・提案します。
貴社の課題に合わせた、
会話データ活用プランをご提案。
AgeAIは、業界や組織ごとに異なる課題に合わせて、
会話データの分析から改善施策の設計まで最適な支援を行います。
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小売・EC業界向け
顧客インサイト
発掘
コールセンターや店舗での接客音声を分析し、購買の決め手や不満の兆候を可視化します。顧客対応の質と効率の向上につながる改善施策を支援します。
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金融・保険業界向け
対話品質向上・
コンプライアンス支援
営業担当者とお客様の会話を分析し、理解に迷うポイントや説明の抜け漏れを可視化します。対話品質の向上と、説明責任を支える運用設計を支援します。
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人事・教育部門向け
面談・
1on1分析
社内面談や1on1の会話を分析し、発話量のバランスや感情の推移を可視化します。傾聴力の向上と、組織改善につながる対話設計を支援します。
ステップ
現状把握から定着まで、
AgeAIの専門チームが伴走します。
課題の整理から分析、施策の実行まで、
会話データ活用を着実に前へ進めるためのステップをご用意しています。
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STEP1 現状把握とゴール設定
業務プロセスや蓄積されているデータを確認し、
解決すべき課題と目標を明確にします。 -
STEP2 データ分析とトライアル
一部のデータを用いて分析を行い、
隠れたインサイトの可視化と改善施策の検証を進めます。 -
STEP3 施策の実行と定着化
分析結果をもとに業務フローや運用を改善し、
現場で活用できる状態まで定着を支援します。
会話データ活用の可能性について、
まずはお気軽にご相談ください。